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25人赴泰国旅行订机票后退订遭拒，旅行社回应：临时团队票不退不改签_我的网站

A |     1月13日，安徽网友章女士（化名）告诉上游新闻（报料邮箱：[email protected]）记者，他们一行25人本打算去泰国清迈旅游，于1月7日通过安徽某旅行社向上海春秋旅行社南宁分公司支付了5万元的大部分机票费用，出发时间为2月27日。    央视网消息：4月22日，伦敦黄金的最新价格在每盎司2370美元左右，上海黄金交易所实物黄金报价在560元人民币上下，比上个交易日下跌1%左右。但是尽管如此，黄金价格仍然在高位运行。2024年3月以来，黄金价格不但屡创新高，而且打破了以往不少的“惯例”。付款后第二天，出于安全方面考虑，这25名游客决定取消行程并提出退款申请，但被拒绝，理由是付款前已明确告知“临时团队票不退不改签”。

B | 对此，章女士认为，“不退款是他们航空公司自己内部规定，我认为属于霸王条款。黄金到底怎么了？　　这个商品居然打破惯例，与美元指数、美债指数同步上涨。2024年3月1日—4月19日，短短35个交易日，这个商品累计涨幅超过14%，最新价格比2月低点上涨约20%，它带动白银等众多资源性大宗商品同步上涨。市场上，有的人忙着追高，有的人忙着变现。

C | 这，说的就是当下让人心动又心惊的黄金。

D | ”旅行社工作人员则表示，临时团队票有其特殊性，本来就明确告知了“不退不改签”。章女士表示，她和朋友们一共25人，打算今年2月前往泰国清迈游玩。　　一般说到黄金价格，通常指的是伦敦现货黄金价格。他们购买了春秋航空2月27日出发的机票（3月4日返程），每人2300元，于1月7日通过微信转账的方式，将5万元的大部分机票费用转给了安徽某旅行社工作人员王先生，后者将钱转给了上海春秋旅行社南宁分公司。银河期货首席宏观分析师王鹏刚刚完成一份分析报告，报告显示，1968年至今56年来，伦敦黄金价格累计上涨66倍。

E | 王先生发给他们的航班信息显示，出发航班为9C 8511，2月27日下午，从浦东机场出发飞往清迈；回程航班为9C 8512，3月4日从清迈飞往浦东。泰国清迈是中国游客的热门旅行目的地。　　从这张图上可以看出，黄金价格出现过两次为期约10年的明显上涨，分别是从1968年到1980年、2001年到2012年。网络图付款后第二天（1月8日），出于安全方面考虑，章女士和朋友们商讨后决定取消行程，章女士联系上旅行社工作人员，希望能退还机票的费用，但被拒绝。“我们认为航空公司应该要有特殊应对方案，并且不退款是他们航空公司自己内部规定，我认为属于霸王条款。而两次上涨中间，则是长达约20年的震荡期。”章女士表示，虽然全额付款了，但航空公司并未统计身份证号码等个人信息。不过她发来的截图显示，一名旅行社工作人员陈先生曾通过微信给她发去消息，称“临时团队票不退不改签”。在第二次上涨后，从2013年到2020年，金价大幅下跌后震荡回升。旅行社工作人员给章女士发去的图片显示“临时团队票不退不改签”。2021年至今，尤其是2024年开始，金价开始屡创新高。王鹏认为，在第二轮上涨周期中，2008年是个关键年份，当时出现的黄金价格上涨和2024年的情况具有类似的特征。受访者供图13日，上游新闻记者查询春秋航空官网发现，在第八章“客票变更”和第九章“退票”的相关规定中，对于团体旅客的客票变更和退票要求，注明了“请联系原出票渠道办理。”但章女士表示，目前安徽某旅行社和春秋旅行社均不愿意全额退款，表示只能退还每人200多元的费用。随后，记者联系上帮章女士等人订票的安徽某旅行社工作人员王先生。　　本轮黄金上涨与往次明显不同　　世界黄金协会中国区首席执行官王立新表示，在他们新鲜出炉的3月份黄金市场评论里，也不乏“意外”“前所未有”这样的字眼。王先生表示：“当时再三和她（章女士）确认了出行的时间，因为我们对接的航司是春秋，他们要求款到才能留位，所以必须要付款。付完款在申请票的时候，就给她讲过了，临时团队票在未出票之前可以换人，但不退不改签，这也是航司的规定。一般来讲，美元走强金价就相对走弱，是一个负相关关系。但是，这次出现了同涨的关系，美元并没有走弱，金价也走强，这个现象比较特别。　　本轮黄金价格上涨 谁是“推手”？　　到底是什么因素导致了本轮黄金价格的快速上涨？　　背后因素一：美元降息预期　　许之彦管理着国内最大，也是亚洲最大的黄金ETF产品。有关东南亚旅游的事情，目前各大航司都没有出台相应政策，如果出了相应政策可以免费退，我们也是会退的。所谓黄金ETF，其实是投资实物黄金的一种替代形式，背后对应的是上海黄金交易所的实物黄金。现在，他们管理的实物黄金规模已经有40吨左右。”王先生表示：“具体退款情况也和航司规定有关，春秋的费用要便宜一点，但是规定就不一样。在他看来，本轮黄金价格与美元美债同步上涨的背后原因，排在首位的要数美元降息预期因素。比如机票付款的时候需要全款，其他航司可能是20%、50%，但这一点我们在对接时也明确告知过。　　华安基金黄金ETF基金经理许之彦表示，美联储降息预期虽然有所反复，但是中长期来看，特别是中期来看，降息几乎是确定性的。现在春秋航空告诉我们，可以免费退2个人的费用，其余的每人只能退200多元。他们这种情况不属于不可抗力，只是他们比较担心而已。因为它的经济增长相对偏弱，高的利率难以维系。　　王立新表示，大家预计的是美联储要降息，一般来讲，降息是支撑金价的一个很强因素。我们也说得非常明白，旅行团会有专业领队陪同，也会寻找当地旅行社接待，也有导游，是比较安全的。”章女士付款截图显示，收款方为上海春秋旅行社南宁分公司。　　美元利息降还是不降，这是个问题，毕竟美国经济数据一再频繁变化，美联储公布降息的时间也一再推迟。随后，记者联系上南宁分公司的工作人员。相关工作人员介绍：“不是说不可以退票，可以退，每人能退260元，但他们不接受。但是这种预期的存在，依旧影响着金价的走势。他们不去泰国，不是火山、地震、战争这样的不可抗力，而是他们个人原因。临时团队票不退不改的规定，是一直都有的，而且订票之前也是给他们讲过的。”记者联系上春秋航空。一名工作人员表示，票务的处理主要还是看合同规定。　　背后因素二：美国货币超发　　而美元对黄金的影响不仅是降息，还有货币超发。

F | 　　南华期货首席经济学家朱斌介绍，全球货币超发，特别是2008年美国为了救经济搞了一轮货币超发，2020年又搞了一轮货币超发，这导致了黄金价格上涨。目前看来章女士等人是通过春秋旅行社订的机票，而旅行社和航空公司是两个法人，春秋旅游已经获悉此事，已请南宁分公司开展调查工作。

G | 　　而美元货币超发和黄金价格上涨有什么关系？　　朱斌介绍，由于美元大量发行，导致美元的实际购买力在下降。现在，全球除了美国之外，包括欧洲央行、日本央行都在超发货币，全球性的信用货币的购买力下降，这凸显出黄金作为一种核心资产的价值，所以黄金价格在不断上涨。　　黄金价格上涨 背后因素复杂　　黄金价格上涨，不仅与美国货币超发有关，还有很多综合因素共同促成了黄金价格的上涨。　　综合因素一：黄金具有天然的稀缺性　　在市场看来，黄金本身作为一种稀缺性资源，具有金融属性和商品属性。　　华安基金黄金ETF基金经理许之彦介绍，过去10年，从地下新挖出来的黄金大概3500吨到3600吨，二手金大概800吨到900吨，二者加起来不到5000吨，新探明储量在过去的40年都没有明显大幅增加。按照官方数据来看，15年到20年，可能黄金就开采差不多了。

H | 重庆市律协刑民交叉专业委员会委员、重庆志和智律师事务所高级合伙人张公典表示：“是否退款要看双方的协议。如果他们没有签合同，但双方之前均认可这个票不退不改，实际上也达成了一个合同关系。章女士需要遵守这个合同的约定。所以，黄金的供需紧平衡，以及它的稀缺性，这一点非常确认。

I | 如果章女士提出的理由不属于不可抗力，她要求全额退款的主张可能无法得到支持。　　综合因素二：不确定性因素增多 避险情绪上升　　仅是稀缺性，当然不足以解释黄金价格的上涨。”知名刑事辩护律师、河南泽槿律师事务所主任付建表示，消费者应先与航空公司协商，合理表达诉求，要求部分退款或者进行改签。

J | 业内人士普遍认为，全球出现的一些不确定性，也直接影响了市场对于黄金的需求。

K | 也可要求消协介入进行调解。　　业内人士说，全球地缘政治冲突，一些重大区域性事件仍然没有减弱或者降低，反而是烈度增加，这些原因也是支撑黄金价格上涨的一个重大因素。　　不仅如此，世界黄金协会在分析时发现，黄金零售投资的需求旺盛。消费者在购票时应当仔细阅读合同条款，明确自己的权利与义务。

L | 上游新闻记者 金鑫。　　王立新表示，这表明投资者对于市场上出现强烈不确定性的一种担心。还有一种可能是，社会处于一种大变革的过程之中，这种不确定性也引来消费者或者投资者把黄金作为传统的抗风险的作用，全球都一样。　　综合因素三：各国央行持续购金　　全球都一样，但是购金的主力向来不是零售，而是各国央行。

M | 数据显示，本轮黄金上涨，离不开各国央行购金的推动。　　银河期货首席宏观分析师王鹏表示，2011年开始，各国的央行就开始逐步购买黄金。

N | 2022年全球央行购金的规模达到1081吨，2023年购金的规模是1037吨，这种购金对于黄金实体实物的需求是支撑黄金价格上涨的重要原因。　　正是在一系列因素的综合作用下，黄金成为了全球投资者眼中的“金娃娃”。　　专家称黄金并非短期投资品种　　黄金价格涨得让人意外，业内人士普遍建议——稳住，黄金并非短期投资品种。　　南华期货首席经济学家朱斌介绍，黄金不是一个短期操作的品种，它更适合长期持有。

o | 　　华安基金黄金ETF基金经理许之彦表示，短期而言，投资者不要盲目地去追高。市场毕竟是市场，既然有上涨，就有调整，黄金本身也不是一直上涨的品种。　　银河期货首席宏观分析师王鹏表示，黄金价格已处历史高位，不要盲目地去追高黄金价格。现在影响黄金价格的因素越来越复杂，已经不能简单从美元的走势、美债的走势等其他一些简单因素去推断黄金涨跌。　　世界黄金协会中国区首席执行官王立新表示，不要因为现在金价涨，脑子一热就跳到市场里去。另外，如果买了黄金也不用纠结，投资黄金赚钱的人往往是长期持有的人。

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Published on:12:33:13